第4回交流会 振り返りページ
第4回だい4かい交流会こうりゅうかい 振ふり返かえりページ

日本にほんで働はたらく②
日本人にほんじんと働はたらく
コミュニケーション

このページでは、交流会こうりゅうかいで学まなんだ内容ないようをいつでも見返みかえすことができます。日々ひびのお仕事しごとでぜひ活用かつようしてください！

このページで学べること
相手あいてに合あわせた伝つたえ方かた 日本人にほんじんと働はたらくために大切たいせつなこと クイズで理解度りかいどチェック
STEP 1

相手あいてに合わせた伝つたえ方かた

日本にほんでは、相手あいてとの関係かんけいによって話はなし方かたを少すこし変かえることが大切たいせつです。

同僚どうりょう
普段ふだんどおり話はなしてOK
上司じょうし
少すこしていねいに話はなす
お客きゃくさま
一番いちばんていねいに話はなす

よく使う表現集ひょうげんしゅう

よく6つの場面ばめんを紹介しょうかいします。タップすると表現ひょうげんとポイントが見みられます。

ケース1 今日中きょうじゅうに資料しりょうをお願ねがいしたいとき
同僚：今日中きょうじゅうにお願ねがいできますか。
上司：今日中きょうじゅうにお願ねがいしてもよろしいでしょうか。
お客様：本日中ほんじつじゅうにご対応たいおういただくことは可能かのうでしょうか。
ポイント：やわらかい言葉ことばでも、期限きげんや必要ひつような情報じょうほうは明確めいかくに伝つたえる。
ケース2 資料しりょうのまちがいを伝つたえたいとき
同僚：この○○、少すこし違ちがっているようですが、確認かくにんしてもらえますか。
上司：念ねんのため確認かくにんですが、こちらの○○は合あっていますでしょうか。
お客様：恐おそれ入いりますが、こちらの○○をご確認かくにんいただけますでしょうか。
ポイント：「間違まちがっています」と決きめつけず、まずは確認かくにんする形かたちで伝つたえる。
ケース3 内容ないようを理解りかいしたことを伝つたえたいとき
同僚：わかりました。
上司：承知しょうちしました。
お客様：かしこまりました。
ポイント：返事へんじ一ひとつで相手あいてに与あたえる印象いんしょうがかわるため、相手あいてによって言葉ことばを使つかい分わける。
ケース4 わからないことを教おしえてほしいとき
同僚：ここを教おしえてもらえますか。
上司：こちらについて教おしえていただけますか。
お客様：こちらについて教おしえていただいてもよろしいでしょうか。
ポイント：わかった部分ぶぶんとわからない部分ぶぶんを伝つたえると、相手あいても伝つたえやすくなる。
ケース5 少すこし待まってほしいとき
同僚：少すこし待まってもらえますか。
上司：少々しょうしょうお待まちいただけますか。
お客様：確認かくにんいたしますので、少々しょうしょうお待まちいただけますでしょうか。
ポイント：お願ねがいの言葉ことばを使つかうと、やわらかく伝つたわる。
ケース6 今日きょうは対応たいおうできないことを伝つたえたいとき
同僚：すみません。今日きょうは対応たいおうが難むずかしいです。明日あす対応たいおうします。
上司：申もうし訳わけありません。本日ほんじつの対応たいおうは難むずかしいため、明日あす対応たいおういたします。
お客様：申もうし訳わけございません。本日中ほんじつじゅうの対応たいおうは難むずかしいため、○日にちまで対応たいおういたします。
ポイント：「できません」だけで終おわらず、理由りゆうやかわりの日程にっていを伝つたえる。

日本人にほんじんの伝つたえ方かた 3つのポイント

1
相手あいてに合わせて話はなし方かたを変かえる
同僚どうりょう・上司じょうし・お客様きゃくさままで、ていねいさや使つかう言葉ことばを変かえる。
2
やわらかい言葉ことばで伝つたえる
相手あいてに不快感ふかいかんを与あたえたり、角かどが立たたないようにする。
3
必要ひつようなことははっきり伝つたえる
質問しつもん、大切たいせつな内容ないようなど、必要ひつような情報じょうほうはあいまいにしない。
STEP 2

日本人にほんじんと働はたらくために大切たいせつなこと

10のポイント

カードをタップすると、くわしい説明せつめいが見みられます。

01
報告ほうこく・連絡れんらく・相談そうだん
02
相手あいてに合わせた話はなし方かた
03
わからないことを確認かくにんする
04
あいさつ・礼儀れいぎ
05
チームワーク
06
話はなすタイミングを考かんがえる
07
時間じかん・期限きげんを守まもる
08
自分じぶんから行動こうどうする
09
周まわりを見みて行動こうどうする
10
任まかされた仕事しごとをやりきる

日本にほんの職場しょくばで特とくに大切たいせつなこと

この3つを意識いしきすると、日本人にほんじんとコミュニケーションが取とりやすくなります。

報告ほうこく・連絡れんらく・相談そうだん
相手あいてに合わせた話はなし方かた
チームワーク
共通点きょうつうてん
相手あいてや周まわりが仕事しごとをしやすくなるように行動こうどうすること
今日きょう学まなんだことをすべて覚おぼえる必要ひつようはありません。まずは、この3つを少すこし意識いしきするだけでも、日本人にほんじんとのコミュニケーションが取とりやすくなると思おもいます。
STEP 3

クイズで理解度りかいどチェック

クイズ終了しゅうりょう！